Psychoterapia Warszawa Mokotów

Regulamin Monumental

Niniejszy Regulamin został opracowany w celu zapewnienia Państwu bezpieczeństwa oraz utrzymania najwyższych standardów jakości usług świadczonych przez miejsce, z zachowaniem pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.

Naszym priorytetem jest stworzenie profesjonalnego, przyjaznego i w pełni bezpiecznego środowiska sprzyjającego pracy nad zdrowiem psychicznym i emocjonalnym. Podczas pierwszego spotkania Klient zostanie w sposób zrozumiały zapoznany z najważniejszymi informacjami dotyczącymi świadczenia usług, w szczególności z zasadami organizacji procesu udzielania świadczeń, zasadami płatności oraz przysługującymi mu prawami i obowiązkami. Korzystając z usług naszych Specjalistów, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, w pełni akceptuje wszystkie jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do skutecznej rezerwacji terminu wizyty, dokonania płatności oraz realizacji usług.

I Podstawowe informacje

1. Adela Szemczak prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Adela Szemczak Psychoterapia i Rozwój, ul. Syta 92g lok. 52, 02-993 Warszawa, NIP: 7292642624 oraz Katarzyna Maluga prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą KATARZYNA MALUGA, ul. Seweryna Sierpińskiego 47, 20-448 Lublin, NIP: 9462699677, prowadzą wspólnie działalność gospodarczą pod nazwą Monumental Adela Szemczak Katarzyna Maluga Spółka Cywilna, ul. Willowa 8/10 lok. 29, 00-790 Warszawa, NIP: 5214153407, Regon: 543933814. Zgodnie z przedmiotem prowadzonej działalności gospodarczej, prowadzą i zarządzają prywatnymi gabinetami, w których zatrudniają lub współpracują ze Specjalistami (dalej zwana jako „Monumental”). W ramach działalności Monumental świadczone są usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne.

2. Obszarem działania miejsca w zakresie prowadzonej działalności stacjonarnej jest miasto Warszawa i okolice, a w przypadku usług świadczonych online – nie ma ograniczeń terytorialnych.

II Zakres przedmiotowy Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa organizację i opis procesu świadczenia usług w Monumental, a w szczególności:

a) nazwę;

b) cele i zadania;

c)strukturę organizacyjną;

d) rodzaj oraz zakres świadczonych usług;

e) miejsce i czas świadczenia usług;

f) przebieg procesu świadczenia usług;

g) sposób kierowania podmiotem;

h) warunki pobierania odpłatności za świadczone usługi.

III Słownik pojęć podstawowych

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

a) Specjalista – psycholog, psychoterapeuta, psychoterapeuta w trakcie szkolenia, świadczący na rzecz Klienta specjalistyczne usługi związane z zakresem wykonywanego zawodu.

b) Klient - osoba zwracająca się o świadczenie usług przez Specjalistę lub korzystająca z usług świadczonych przez Specjalistę. Klientem jest co do zasady osoba pełnoletnia, przy czym incydentalnie Klientem może być także osoba małoletnia. W przypadku Klienta małoletniego zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa dotyczące jego reprezentacji oraz współdziałania z przedstawicielem ustawowym (rodzicami, opiekunem prawnym) albo opiekunem faktycznym.

c) Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z treścią art. 22 z indeksem 1 Kodeksu cywilnego).

d) Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, który nie dokonuje zamówienia w ramach prowadzonej działalności zawodowej (zwany dalej Przedsiębiorcą uprzywilejowanym) - osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą, gdy z charakteru zamówionej usługi wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

e) Usługa – usługi świadczone w ramach działalności Monumental:

1. konsultacja psychologiczna,

2. psychoterapia indywidualna,

3. terapia grupowa,

4.terapia par,

5. warsztaty lub spotkania psychoedukacyjne.

f) Usługodawca – Adela Szemczak prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Adela Szemczak Psychoterapia i Rozwój, ul. Syta 92g lok. 52, 02-993 Warszawa, NIP: 7292642624 oraz Katarzyna Maluga prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą KATARZYNA MALUGA, ul. Seweryna Sierpińskiego 47, 20-448 Lublin, NIP: 9462699677, prowadzą wspólnie działalność gospodarczą pod nazwą Monumental Adela Szemczak Katarzyna Maluga Spółka Cywilna, ul. Willowa 8/10 lok. 29, 00-790 Warszawa, NIP: 5214153407, Regon: 543933814.

IV Cele i zadania Monumental

1. Podstawowym celem działania Monumental jest świadczenie usług psychologicznych i psychoterapeutycznych.

2. Do podstawowych zadań w zakresie usług świadczonych w ramach Monumental należą, w zależności od wybranej ścieżki postępowania odnoszącej się do indywidualnej sytuacji Klienta:

a) psychoterapia indywidualna,

b) terapia grupowa,

c) terapia par,

d) warsztaty lub spotkania psychoedukacyjne.

V Struktura organizacyjna, miejsce i czas świadczenia usług oraz sposób kierowania podmiotem

1. Strukturę organizacyjną podmiotu tworzą gabinety mieszczące się w lokalu numer 29 przy ul. Willowej 8/10, 00-790 Warszawa.

2. We wskazanych gabinetach usługi stacjonarne świadczone są od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 21:00, a w przypadku usług zdalnych będą one realizowane także z innych miejsc, z uwzględnieniem czasu zaplanowanego na ich realizację z konkretnym specjalistą, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. W wyjątkowych sytuacjach Usługodawca lub inna upoważniona przez niego osoba, może zamknąć gabinet stacjonarny, o czym poinformuje Klientów telefonicznie, e-mailowo, w swoich social media lub podczas jednego ze spotkań psychoterapeutycznych.

3. Szczegółowe informacje o godzinach świadczenia usług w ramach Monumental, Klient może uzyskać telefonicznie, e-mailowo lub na profilach w serwisach ZnanyLekarz.pl lub TwójPsycholog.pl.

4. Ustawowe dni świąteczne są wolne od pracy i opłat, chyba że podczas trwającego procesu terapeutycznego Specjalista podejmie z Klientem inne ustalenia.

5. Monumental jest prowadzony przez wspólniczki, które zarządzają i kierują podmiotem.

6. Wspólniczki wykonują wszystkie prawa i obowiązki, jakie nakładają na nich powszechnie obowiązujące przepisy prawa, prowadzą sprawy oraz reprezentują Monumental na zewnątrz.

VI Przebieg procesu świadczenia usług

1. Monumental organizuje świadczenie usług na rzecz Klientów w sposób zapewniający im najdogodniejszą formę korzystania z usług, z dbałością o zdrowie i bezpieczeństwo Klientów, a także jakość świadczonych usług.

2. Monumental w ramach oferowanych usług nie udziela porad przez telefon lub e-mail. Jeżeli Klient potrzebuje natychmiastowego wsparcia, powinien zadzwonić pod numer 116 123 (ogólnopolska poradnia telefoniczna dla osób przeżywających kryzys emocjonalny) lub udać się do najbliższego ośrodka interwencji kryzysowej.

3. Rezerwacja wizyt odbywa się całodobowo przez system rezerwacji wizyt dostępny na stronie internetowej: www.monumental.com.pl, za pośrednictwem serwisu TwójPsycholog.pl lub za pośrednictwem serwisu ZnanyLekarz.pl lub całodobowo w przypadku wysłania e-maila na adres: kontakt@monumental.com.pl oraz przez wysłanie SMS-a: 574 036 214.

4. Usługi świadczone są w terminie uzgodnionym z Klientem w gabinecie stacjonarnym lub na platformie internetowej.

5. Każda konsultacja/sesja trwa 50 minut w przypadku sesji indywidualnej oraz 50 lub 75 minut w przypadku terapii par.

6. Spóźnienie się na wizytę będzie skutkowało skróceniem czasu jej trwania o długość spóźnienia.

7. Klient ma możliwość odwołania wizyty bezpłatnie 6 razy w ciągu 12 miesięcy trwania psychoterapii, pod warunkiem, że odwołanie nastąpi do 24 godzin przed rozpoczęciem spotkania,

8.W celu odwołania wizyty Klient ma obowiązek poinformować o tym Usługodawcę telefonicznie, mailowo lub przez SMS wysłany na numer do kontaktu (numer Psychoterapeuty). Rezygnacja z usługi może nastąpić także bezpośrednio w serwisie ZnanyLekarz.pl lub TwójPsycholog.pl.

9. Jeżeli Klient nie odwoła wizyty 24 godziny przed umówionym terminem wizyty i nie przyjdzie na umówioną wizytę w gabinecie stacjonarnym lub nie pojawi się na wideorozmowie, to wpłacona kwota w drodze e-płatności, nie podlega zwrotowi. Jeśli sesja nie została opłacona wcześniej, Klient będzie obowiązany uregulować zaległą płatność, w związku z czym otrzyma od Usługodawcy przypomnienie o obowiązku zapłaty takiej kwoty w terminie 7 dni od jej otrzymania. Środki te stanowią odszkodowanie należne Usługodawcy za gotowość do świadczenia Usługi i poczynione przygotowania (w szczególności zapewnienie dostępności Specjalisty).

10. W sytuacji, o której mowa w ust. 9 Klient może wyjątkowo wybrać zmianę terminu wizyty, o ile jest to możliwe ze strony Psychoterapeuty. Zmiana terminu wizyty może nastąpić tylko jeden raz. Jeżeli Klient dokona zmiany terminu wizyty i następnie nie przyjdzie na umówioną wizytę w gabinecie stacjonarnym lub nie pojawi się na wideokonsultacji, wówczas odpowiednie zastosowanie w zakresie konsekwencji takiego zachowania znajdą postanowienia z ust. 9.

11.1Specjalista ma możliwość odwołania wizyty przed umówionym terminem. W takiej sytuacji Klient jest o tym niezwłocznie informowany telefonicznie, mailowo, przez SMS lub osobiście, podczas sesji. Jeżeli sesja odwołana przez Specjalistę została opłacona, opłata przechodzi na kolejną sesję.

12. Osoba zamawiająca wizytę odpowiada za wskazanie nieprawidłowych danych uniemożliwiających realizację zamówienia, w szczególności błędy w numerze telefonu, adresie e-mail, a w razie zamawiania wizyt przez osoby trzecie, a nie bezpośrednio przez Klienta, za brak przekazania informacji Klientowi o zamówionej dla niego Usłudze. W tym zakresie Usługodawca nie będzie ponosił odpowiedzialności, gdy w wyniku niewyjaśnienia tych okoliczności, finalnie nie dojdzie do realizacji usługi.

13. Specjalista weryfikuje wiek Klienta przy pierwszej wizycie stacjonarnej lub online:

a) w przypadku osoby dorosłej – na podstawie dokumentu potwierdzającego tożsamość i wiek okazanego do wglądu (w gabinecie lub do kamery),

b) w przypadku osoby małoletniej – na podstawie oświadczenia rodzica/opiekuna prawnego oraz dokumentu potwierdzającego wiek dziecka; w razie wątpliwości co do wieku lub umocowania do reprezentacji Usługodawca/Specjalista może odmówić świadczenia usług do czasu ich wyjaśnienia.

VII Konsultacje/psychoterapia osób małoletnich

1. W przypadku usług świadczonych na rzecz osób poniżej 18 r.ż. wymagana jest zgoda na konsultację/psychoterapię od rodziców/opiekuna prawnego tej osoby, wyrażona na piśmie oraz w przypadku małoletniego, który ukończył 16 rok życia, także jego zgody.

2. Rodzic/opiekun prawny dziecka nie uczestniczy w konsultacji/sesjach terapeutycznych z dzieckiem. Rodzicowi/opiekunowi prawnemu mogą być udzielone ogólne informacje o przebiegu konsultacji/terapii, o ile będzie to z korzyścią dla stanu psychofizycznego dziecka.

VIII Stacjonarne warsztaty lub spotkania psychoedukacyjne

1. Termin realizacji zamówionej usługi w postaci warsztatu lub spotkania psychoedukacyjnego, następuje w terminie określonym jako dzień jego przeprowadzenia.

2. Usługodawca może odwołać warsztat/spotkanie psychoedukacyjne na co najmniej 3 dni przed datą jego rozpoczęcia, jeżeli nie dojdzie do zebrania określonej w opisie wydarzenia grupy Klientów.

3. Usługodawca może odwołać lub zmienić termin szkolenia ze względu na wystąpienie przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności choroby osoby prowadzącej lub innych zdarzeń losowych uniemożliwiających prawidłową realizację wydarzenia.

4. W przypadkach wymienionych w ust. 2 lub 3, Uczestnikowi przysługuje prawo do zwrotu opłaty wniesionej za wydarzenie albo rezerwacja uczestnictwa w tym samym wydarzeniu w innym terminie, o ile taka rezerwacja jest możliwa, w tym zakresie Usługodawca ustala te kwestie bezpośrednio z Klientem.

5. Jeżeli Klient chce zrezygnować z uczestnictwa w warsztacie/spotkaniu psychoedukacyjnym ma obowiązek poinformować o tym Usługodawcę, nie później niż do 7 dni roboczych przed datą rozpoczęcia wydarzenia.

6. W przypadku rezygnacji z uczestnictwa w wydarzeniu na mniej niż 7 dni roboczych przed datą rozpoczęcia wydarzenia, wniesiona przez Klienta opłata przepada.

7. W przypadku zgłoszenia rezygnacji z uczestnictwa dla oceny terminu rezygnacji, liczy się data wpływu oświadczenia do Usługodawcy.

8. Nagrywanie warsztatu/spotkania psychoedukacyjnego przez Klienta w jakiejkolwiek formie jest zabronione, chyba że zgoda na nagrywanie została zawarta wprost w opisie Usługi lub udzielona przez Usługodawcę w formie pisemnej.

9. Osoba zamawiająca Usługę odpowiada za wskazanie nieprawidłowych danych uniemożliwiających realizację zamówienia, w szczególności błędy w numerze telefonu, adresie e-mail, a w razie zamawiania Usług przez osoby trzecie, a nie przez bezpośrednich Klientów, za brak przekazania informacji Klientowi o zamówionej dla niego Usłudze. W tym zakresie Usługodawca nie będzie ponosił odpowiedzialności, gdy w wyniku niewyjaśnienia tych okoliczności, finalnie nie dojdzie do realizacji Usługi.

IX Prawa i obowiązki Klienta

1. Usługi są świadczone na rzecz Klientów przez Specjalistów, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia określone w odrębnych przepisach.

2. Usługi są świadczone z należytą starannością, w warunkach odpowiadających obowiązującym w tym zakresie wymaganiom fachowym i sanitarnym.

3. Klient ma prawo do informacji m.in. o swoim stanie zdrowia i przebiegu terapii, w sposób dla niego zrozumiały. Udzielanie informacji o usługach świadczonych na rzecz Klienta innym osobom, może nastąpić tylko za jego zgodą lub w innych przypadkach określonych przepisami prawa.

4. Klient ma prawo uczestniczyć w świadomym podejmowaniu podstawowych decyzji terapeutycznych dotyczących jego zdrowia na warunkach określonych w kontrakcie terapeutycznym.

5. Specjaliści odpowiedzialni za świadczenie usług na rzecz Klientów kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe akty prawne, kodeksy dot. wykonywania określonego zawodu.

6. Klient, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania z usług ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi.

7. Klient w lokalu Usługodawcy ma bezwzględny zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu, jak i używania innych środków odurzających.

8. Klient ma obowiązek szanować wyposażenie będące w posiadaniu Usługodawcy. Klient zobowiązany jest pokryć koszty z tytułu szkód powstałych z jego winy.

9. Klient ma obowiązek przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz przepisów przeciwpożarowych.

10. Klient ma obowiązek utrzymywania higieny osobistej oraz stosowania się do zaleceń Specjalisty lub zapisów wzajemnych ustaleń.

11. W sytuacji pozostawienia przez Klienta w gabinetach bez opieki odzieży, przedmiotów wartościowych i pieniędzy, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

12. W przypadku nieprzestrzegania przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, może mu zostać odmówione świadczenie usług, z wyjątkiem sytuacji np. zagrażających jego życiu i zdrowiu.

13. W szczególnych sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia ludzkiego oraz innych sytuacji, w których Usługodawca jest prawnie do tego zobowiązany, dane osobowe Klienta mogą zostać ujawnione właściwym organom i podmiotom na mocy przepisów wynikających z Ustawy o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów oraz Kodeksu karnego, czy też na podstawie innych odpowiednich regulacji prawnych.

14. W stanach zagrożenia zdrowia i życia Klienta lub innych osób, Specjalista ma prawo zatrzymać Klienta w gabinecie i wezwać służby ratunkowe lub inne.

X Wysokość opłat za udzielanie świadczeń i formy płatności

1. Usługodawca świadczy usługi wyłącznie odpłatnie.

2. Wysokość opłat za świadczone usługi jest ustalana zgodnie z cennikiem wskazanym w serwisie ZnanyLekarz.pl lub TwójPsycholog.pl, na stronie www.monumental.com.pl, a także przedstawiana telefonicznie, e-mailowo lub osobiście w gabinecie.

3. Formy i warunki płatności za usługę:

a) z wykorzystaniem metod płatności gwarantowanych w ramach:

systemu Stripe w trakcie zamawiania Usługi przez system e-rezerwacji wizyt TwójPsycholog.pl. Regulamin e-płatności realizowany jest przez pośrednika płatności internetowych i jest dostępny pod adresem: https://support.stripe.com
systemu Autopay w trakcie zamawiania Usługi przez system e-rezerwacji wizyt ZnanyLekarz.pl. Regulamin e-płatności realizowany przez pośrednika płatności internetowych, dostępny jest pod adresem: https://oapi.autopay.pl/profile/www/regulation-file/general/pl.

Dokonanie płatności w sposób wskazany powyżej stanowi podstawę do realizacji wybranej Usługi na rzecz Klienta;

b) płatność na rachunek bankowy prowadzony przez bank: mBank pod numerem 17 1140 2004 0000 3102 8646 0893. Dokonanie płatności w sposób wskazany powyżej stanowi podstawę do realizacji wybranej Usługi na rzecz Klienta.

c) płatność kartą płatniczą lub Blik z użyciem terminala bezpośrednio w gabinecie stacjonarnym – Klient w przypadku wyboru takiej formy płatności dokonuje płatności w dniu realizacji Usługi w gabinecie stacjonarnym, po przeprowadzonej wizycie.

- z jednoczesnym zastrzeżeniem, że przy kolejnych wizytach (druga i kolejne) szczegóły dotyczące płatności są ustalane bezpośrednio ze Specjalistą świadczącym usługę.

4. W przypadku płatności dokonywanej przez Przedsiębiorcę lub na życzenie osoby fizycznej wydawana jest faktura.

XI Zamawianie i realizacja usług na odległość

XI.1 Techniczne warunki związane ze świadczeniem usług

XI.1.1 W przypadku usługi wideorozmowy, należy spełnić wymagania w zakresie:

a) posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet, wyposażonego w sprawny system operacyjny, np. Windows, Android, iOS;

b) zainstalowania na urządzeniu, o którym mowa w pkt a) powyżej najnowszej, aktualnej wersji przeglądarki internetowej zapewniającej dostęp do zasobów sieci Internet, takiej jak: Internet Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome lub innej kompatybilnej, obsługującej pliki cookies oraz

c) posiadania aktywnego konta poczty e-mail oraz/lub numeru telefonu,

oraz konieczne będzie wyposażenie urządzenia do odbioru wideorozmowy w mikrofon, wbudowany głośnik lub słuchawki oraz kamerę internetową.

XI.1.2 Obowiązkiem Klienta przed skorzystaniem z usługi wideorozmowy jest sprawdzenie, czy posiadany przez niego sprzęt spełnia wymogi techniczne określone w niniejszym Regulaminie. W razie wątpliwości co do technicznych możliwości korzystania z usługi przez Klienta, może on zwrócić się do Specjalisty o udzielenie wskazówek i wyjaśnienie wątpliwości.

XI.1.3 Jednocześnie należy poinformować, że problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym lub innym, z którego korzysta Klient (firewalle – blokady, programy antywirusowe i inne) mogą ograniczyć lub uniemożliwić Klientowi dostęp do usług wideorozmowy.

XI.1.4 Ze względu na niezależne od Usługodawcy/Specjalisty właściwości sieci Internet oraz sprzętu komputerowego i innych, Usługodawca/Specjalista nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do usługi wideorozmowy.

XI.2 Rezerwacja usług w serwisie ZnanyLekarz.pl

11.2.1 W celu rezerwacji wizyty przez Klienta w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, z uwzględnieniem wybranej przez niego ścieżki składania zamówienia, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie, należy zapoznać się z regulaminem serwisu ZnanyLekarz.pl oraz polityką prywatności tego serwisu:

a) Regulamin: https://www.znanylekarz.pl/regulamin,

b) Polityka prywatności: https://www.znanylekarz.pl/prywatnosc.

XI.2.2. W regulaminie serwisu ZnanyLekarz.pl określono w szczególności rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, zasady korzystania z serwisu, a także zasady zawierania i rozwiązywania umów dotyczących usług oferowanych za pośrednictwem tego serwisu.

XI.3 Rezerwacja usług w serwisie TwójPsycholog.pl

XI.3.1. W celu rezerwacji wizyty przez Klienta w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość z uwzględnieniem wybranej przez niego ścieżki składania zamówienia, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie, należy zapoznać się z Regulaminem serwisu TwójPsycholog.pl oraz Polityką Prywatności:

a) Regulamin: https://twojpsycholog.pl/regulamin,

b) Polityka Prywatności: https://twojpsycholog.pl/polityka-prywatnosci.

XI.3.2. W Regulaminie został określony rodzaj i zakres Usług, warunki ich świadczenia oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług, jak również tryb postępowania związanego z niezgodnością usługi z umową oraz odstąpienia od Umowy.

XI.4 Rezerwacja usług poprzez e-mail

XI.4.1 W celu rezerwacji Usługi za pomocą korespondencji elektronicznej (e-mail), należy wybrać adres e-mail: kontakt@monumental.com.pl, a następnie na wybrany adres wysłać wiadomość mailową.

XI.4.2 Klient otrzyma odpowiedź zwrotną w ciągu 48 godzin (od poniedziałku do piątku). Jeżeli po wymianie wiadomości Klient zdecyduje się na realizację dalszych odpłatnych Usług, wybiera termin wizyty spośród dostępnych terminów wskazanych przez Usługodawcę.

XI.4.3 Po wyborze terminu wizyty przez Klienta, termin ten wymaga potwierdzenia przez Klienta w ciągu 48 godzin od momentu jego wskazania przez Usługodawcę lub przekazania propozycji terminu. W przypadku braku potwierdzenia w tym terminie, rezerwacja wygasa, a wybrany termin wizyty zostaje zwolniony.

XI.5 Rezerwacja usług przez telefon lub SMS

XI.5.1 W celu rezerwacji Usługi przez telefon lub wysyłając SMS, należy wybrać numer telefonu: (+48) 574 036 214.

XI.5.2 Jeżeli po przeprowadzeniu rozmowy telefonicznej lub w odpowiedzi na wysłany SMS, Klient zdecyduje się na realizację dalszych odpłatnych Usług, wybiera termin wizyty spośród dostępnych terminów wskazanych przez Usługodawcę.

XI.5.3 Po wyborze terminu wizyty przez Klienta, termin ten wymaga potwierdzenia przez Klienta w ciągu 48 godzin od momentu jego wskazania przez Usługodawcę lub przekazania propozycji terminu. W przypadku braku potwierdzenia w tym terminie, rezerwacja wygasa, a wybrany termin wizyty zostaje zwolniony.

XI.6 Niezgodność usług z umową (procedura składania reklamacji)

XI.6.1 Jeżeli Usługa jest niezgodna z umową, Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową. W załączeniu znajduje się wzór formularza, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może skorzystać w tym zakresie (załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).

XI.6.2 Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za uzasadnioną, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

XI.6.3 Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Usługodawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Usługi z umową oraz wartość Usługi zgodnej z umową.

XI.6.4 Usługodawca doprowadza Usługę do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę uprzywilejowanego o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia Usługi do zgodności z umową ponosi Usługodawca.

XI.6.5 W przypadku niezgodności Usługi z umową, Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje także prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

a) doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;

b) Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z umową;

c) brak zgodności Usługi z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z umową;

d) brak zgodności Usługi z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia Usługi do zgodności z umową;

e) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

XI.6.6 Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z umową. Jeżeli umowa stanowi, że Usługi są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym Usługi pozostawałaby niezgodne z umową.

XI.6.7 Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli Usługi są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Usługi z umową jest nieistotny.

XI.6.8 Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Usługa była niezgodna z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany z niej faktycznie korzystał.

XI.6.9 Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Usłudze niezgodnej z umową oraz Usłudze, której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.

XI.6.10 Usługodawca ma obowiązek dokonać zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.

XI.6.11 Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

XI.6.12 Postanowienia niniejszego rozdziału pozostają bez uszczerbku dla uprawnień przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

XI.7 Odstąpienie

XI.7.1 Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, poprzez wysłanie na piśmie stosownego oświadczenia na adres Usługodawcy, tj. ul. Willowa 8/10 lok. 29, 00-790 Warszawa lub za pomocą adresu e-mail: kontakt@monumental.com.pl Konsument ma prawo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, jednak nie ma w tym zakresie obowiązku.

XI.7.2 Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku:

a) świadczenia Usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

XI.7.3 W przypadku odstąpienia Konsumenta od Umowy za pomocą poczty elektronicznej, Usługodawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy za pomocą poczty elektronicznej.

XI.7.4 W przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usług na odległość, umowę taką uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są zwrócić to, co sobie na jej podstawie wzajemnie świadczyły.

XI.7.5 Usługodawca dokona zwrotu wartości Zamówienia, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez Konsumenta od Umowy.

XI.7.6 Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak Konsumentowi.

XI.8 Inne prawa przysługujące Konsumentowi

XI.8.1 Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma możliwość, w szczególności:

a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,

b) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje związane z pozasądowymi sposobami rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument znajdzie na stronie internetowej https://www.uokik.gov.pl./

Uwaga: Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.

XI.8.2 W stosunku do konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych spory sądowe wynikające w związku ze stosowaniem niniejszego Regulaminu i z wykonywaniem zawartych umów, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z ustawą z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. z 2023, poz. 1550 t. j. z późn. zm.)

XII Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania przez Usługodawcę i jest udostępniony w miejscach ogólnodostępnych dla osób, których dotyczy tj. na tablicy ogłoszeń w gabinecie oraz na prośbę Klienta przesyłany na wskazany przez niego e-mail.

Załączniki

Załącznik nr 1 dot. pkt XI Regulaminu – zamawianie i realizacja usług na odległość

miejscowość, dn. data

Formularz dot. zgłoszenia niezgodności Usługi z umową dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego (reklamacja)

1. Adela Szemczak

prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą

Adela Szemczak Psychoterapia i Rozwój oraz

2. Katarzyna Maluga

prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą KATARZYNA MALUGA,

prowadzące wspólnie działalność gospodarczą pod nazwą

Monumental Adela Szemczak Katarzyna Maluga Spółka Cywilna

ul. Willowa 8/10 lok. 29

00-790 Warszawa

NIP: 5214153407

e-mail: kontakt@monumental.com.pl

Imię i nazwisko Konsumenta/Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: …………………………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………..

E-mail: ………………………………………

Telefon: …………………………………….

NIP Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: ……………………………

Formularz zgłoszenia niezgodności Usługi z umową

Niniejszym zawiadamiam, że zakupiona przeze mnie w dniu ……………………………… Usługa: ……………………………………………………………... jest niezgodna z umową.

Niezgodność z umową polega na ………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy o Prawach konsumenta żądam doprowadzenia Usługi do zgodności z zawartą Umową.

W dalszej kolejności żądam obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy:

a) doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;

b) Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z umową;

c) brak zgodności Usługi z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z umową;

d) brak zgodności Usługi z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia Usługi do zgodności z umową;

e) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

……podpis……

Załącznik nr 2 dot. pkt XI Regulaminu – zamawianie i realizacja usług na odległość

miejscowość, dn. data

Formularz odstąpienia od umowy dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego

1. Adela Szemczak

prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą

Adela Szemczak Psychoterapia i Rozwój oraz

2. Katarzyna Maluga

prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą KATARZYNA MALUGA,

prowadzące wspólnie działalność gospodarczą pod nazwą

Monumental Adela Szemczak Katarzyna Maluga Spółka Cywilna

ul. Willowa 8/10 lok. 29

00-790 Warszawa

NIP: 5214153407

e-mail: kontakt@monumental.com.pl

Imię i nazwisko Konsumenta/Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: ………………………………………………………………………....

Adres: ………………………………………………………..

E-mail: ……………………………………………………

Telefon: …………………………………………………

NIP Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: …………………………………….

Formularz odstąpienia od umowy

(należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy dot. usługi: ……………………………………………………………………………………..………….. zawartej w dniu …………………………………… .

..…podpis…..

(podpis, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Polityka prywatności

Regulamin ośrodka

Strona www stworzona w kreatorze WebWave.

02-790 Warszawa
ul. Willowa 8/10 m. 29

Telefon: +48 574 036 214

Email: kontakt@monumental.com.pl

Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku
od 08:00 do 21:00